ИИ-секретарь: черновики, перевод и автоответ
24 июня 2026 г. · Документация
Кто такой ИИ-секретарь
ИИ-секретарь — готовый ИИ-сотрудник, который помогает вести внешние диалоги в Коммуникаторе:
- читает входящее от контакта;
- готовит черновик ответа;
- при настройке переводит входящие на ваш язык, а исходящие / черновик — на язык собеседника;
- в режиме автоответа может отправлять ответ на площадку без вашего «ок».
Настройки секретаря задаются в разделе ИИ-сотрудники и уточняются на каждого контакта отдельно.
Черновики
Когда приходит сообщение клиента (или вы дали поручение БотКэпу «напиши …»), секретарь готовит вариант ответа.
Обычно черновик приходит:
- в чат БотКэп (уведомление владельцу), и/или
- в сам диалог с контактом — как карточка «Черновик ответа».
Вы можете:
- отправить как есть;
- поправить текст и отправить;
- отклонить и написать сами.
Перевод
Частый сценарий с иностранным контактом:
| Направление | Что делает система |
|---|---|
| Входящие | Показывает вам смысл на вашем языке (через промпт / настройки секретаря) |
| Исходящие | Может уходить на языке собеседника (флаг «Переводить исходящие» у контакта) |
| Превью | В чате можно видеть, как текст уйдёт на площадку |
Язык контакта можно задать явно (например en) или оставить определение по входящим.
В карточке контакта есть блок «Перевод для контакта» — он относится к исходящим; персональный промпт как раз просит секретаря переводить входящие и черновики так, как вам удобно.
Режим отправки ответа (на контакт)
В карточке контакта → анкета:
| Режим | Поведение |
|---|---|
| Как у сотрудника | Берётся режим из настроек ИИ-сотрудника |
| С подтверждением | Черновик вам → отправка после вашего согласия |
| Автоответ | Ответ уходит на площадку без подтверждения |
| Всегда руками | Секретарь не отвечает в этом диалоге (можно оставить только перевод исходящих) |
Автоответ включайте только там, где доверяете формулировкам ИИ.
Персональный промпт контакта
У каждого диалога можно написать дополнительный персональный промпт — коротко, своими словами:
«VIP-клиент, отвечай коротко, предлагай созвон. Входящие переводи на русский, черновик ответа — на английском.»
Промпт действует только на этого собеседника и дополняет общие настройки ИИ-секретаря.
Где: Коммуникатор → диалог → карточка / настройки контакта → Персональный промпт.
Что нужно, чтобы секретарь работал
- Подключена площадка и учётка (см. Площадки).
- Включён и настроен ИИ-сотрудник «секретарь» (см. ИИ-сотрудники).
- На балансе достаточно токенов тарифа AI-Капитана (
/app/billing). - У контакта не стоит режим «Всегда руками», если хотите ответы ИИ.
См. также: Поручения БотКэпу.